Una nueva encuesta de McKinsey sobre la confianza del consumidor global realizada en abril de 2021, reveló que actualmente las empresas buscan aferrarse a los nuevos consumidores digitales, mejorando sus experiencias en línea e invirtiendo en lo “phygital” (physical & digital) para lograr ganar su confianza en el núcleo del negocio.

Si bien la pandemia COVID-19 ha impulsado la rápida adopción de los canales digitales por parte de los consumidores a lo largo de todo el mundo, e incluso cuando la adopción digital total se mantiene muy por encima de los niveles prepandémicos, el estudio sugiere que este fenómeno se ha estancado en los últimos seis meses y podría comenzar a retroceder una vez que los efectos de la pandemia disminuyan.

Estos resultados reafirman que, incluso en un entorno mayoritariamente digitalizado como el que experimentamos hoy en día, las empresas deben seguir considerando los canales offline para mantener el vínculo con los consumidores y seguir siendo relevantes.