Las empresas hoy en día le dan más valor a la información y a los insights procesados para enfrentar la realidad y los desafíos que están por venir. Se trata de una filosofía impulsada por la pandemia de covid-19, que permite sobrellevar la transformación constante y la incertidumbre global.
De allí, que el éxito de las organizaciones radica en comprender la información con tecnologías robustas que optimicen los procesos empresariales.
Pero, ¿se mantendrá eso en el tiempo o es pasajero? El presidente de Italbank y vicepresidente de Italcambio, Carlos Dorado, comentó a GLOBOMIAMI, que esto es la historia de la humanidad, en la cual cada invento en el pasado mecánico, y hoy en día tecnológico, contribuyó a hacer a las personas y a las organizaciones más eficientes y productivas.
“El ser humano por su naturaleza siempre está en la búsqueda de nuevos inventos que le permitan mejorar sus procesos y su calidad de vida”, acotó Carlos Dorado.
Quizás en unas épocas el proceso fue más lento, y en otras, como últimamente, la velocidad es exponencial.
“Son los pioneros o visionarios los que crean las tecnologías, y poco a poco va penetrando la sociedad, una vez que ve su utilidad, hasta que se convierte en uso masivo, especialmente en estos tiempos de globalización, donde las distancias fueron eliminadas por la tecnología”, explicó Carlos Dorado.
Lo que debería preocupar como sociedad o aldea global no es el uso de la tecnología que va en aumento, sino en cómo se utiliza, pues se corre el riesgo que termine “usándonos a nosotros”
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El valor de la inteligencia artificial de acuerdo a Carlos Dorado
Toda organización deberá automatizar los flujos de trabajo y gestionar sus volúmenes para su análisis posterior, ante la inminente presión crediticia existente y la importancia de mantenerse activo en el mercado.
Carlos Dorado como presidente de Italbank y vicepresidente de Italcambio, explicó que en la actualidad el valor más preciado de toda compañía es su base de datos y, dentro de ella, con la ayuda artificial, elaborar un perfil de las personas que la integran, “con el propósito de ver si el cliente está usando o comprando todos los servicios o productos que la empresa pueda ofrecerle”.
Dijo que “estamos llegando al punto donde empresas como Robinhood están dispuestas a no cobrar fees a cambio de tener una gran data de clientes y poder, acorde a su perfil, venderle otros servicios”.
Explicó que en el caso del riesgo crediticio, si con un buen perfil del cliente se logra establecer “una matriz de riesgo eficiente, sin lugar a dudas que será una herramienta de análisis imprescindible dentro de una organización bancaria”.
El cliente en el centro del negocio
La prioridad siempre será el cliente, porque es la razón de ser y de lo que viven las organizaciones empresariales.
Se trata además de una visión, cuyo punto de vista es ganar-ganar, “en el sentido de que el cliente gane lo máximo, y la empresa gane lo máximo también”, recomendó Carlos Dorado.
Encontrar ese equilibrio, que perdure en el tiempo, desde su punto de vista es lo más difícil de lograr o establecer, “ya que si se desequilibra, alguna de las partes sufre las consecuencias”.
Inversión y los recursos tecnológicos
Migrar a la nube con medidas de seguridad, inteligencia artificial y machine learning, aprovechando el código abierto son claves para el éxito empresarial según Héctor Cobo, director regional para SAS México, Caribe y Centroamérica. Pero, si no cuento con la inversión necesaria, ¿cómo me reinvento?
Carlos Dorado contó que “el cortoplacismo y la superficialidad últimamente están teniendo demasiado protagonismo, y veo con preocupación que todos quieren ser millonarios en forma rápida, sin importar mucho el cómo, y mucha gente busca de aparentar lo que realmente no es; y la vida al final del camino es como la naturaleza que tiene sus ciclos y sus tiempos”.
Toda idea, toda empresa requiere tiempo, trabajo, constancia y pasión, recalcó Carlos Dorado. “Con estos 4 ingredientes hay posibilidades de hacerla exitosa”.
“¿Por qué digo todo esto? Porque la tecnología tiene una gran característica que termina siendo muy democratizada”, prosiguió. “Recuerdo cuando el teléfono celular era un ladrillo, y solo una élite podía tenerlo. Hoy la media mundial está por encima de un teléfono móvil por persona”.
Existen planes personales muy económicos para guardar la data en la nube, que cualquier persona que tenga una idea puede contratar.
“Ahora bien, las ideas necesitan capital para llevarlas a cabo, y cuando uno se la plantea es la variable que más atención hay que ponerle, ya que si no se tienen esos recursos iniciales o no se pueden conseguir, es muy difícil hacerla exitosa”, enfatizó Carlos Dorado.
-¿Es momento de replantear los modelos de negocios que se acostumbraron a lo tradicional?
-Ese momento, son todos los momentos en la trayectoria de un negocio. Hay que cuestionarse todos los días, hay que reinventarse todos los días, hay que transformarse todos los días, pero nunca hay que olvidarse las variables que te hicieron llegar hasta aquí, porque al final del camino la vida es una mezcla de la búsqueda de comodidades que te pueden hacer la vida más fácil, pero la vida la tiene que vivir uno, y si no hay pasión en lo que se hace no vale que estés en lo tradicional o en lo vanguardista.
